案场客服人员工作总结(案场客服个人工作总结范文)

  来到公司，做一名客服人员，细算一下，也已经有一年半之久了。在来公司做客服之前，我从来都没有接触过客服的工作，一份自己完全不熟悉的工作，能够做这么久，并且从“不会”走到了“非常熟练”，这是可以看见的成长，也是本人值得高兴的事情！之所以能够在客服岗位做这么久，一方面得益于“坚持”，另一方面也得益于我经常总结自己的工作，发现自己的问题和优点。本人现继续将近期的客服工作总结如下：

  一、尊重——用心服务

  在客服岗位上工作了一年半载之后，越发感受到“尊重”二字的重要。客服的工作，说白了就是人与人沟通的工作，这也就极其需要人与人的互相尊重才能够做好。在客服岗位上，经常会遇到一些不尊重我们工作的人，但这不是我们客服不尊重对象的理由，做一个合格的客服，那就得时刻都尊重我们服务的对象，哪怕他们不尊重我们，我们也得尊重他们，并把工作做完，因为这是我们的工作。做客服就需要这样尊重客户，用心来服务客户。本人在这一点上一直都做得很好，尤其近来的工作中，本人时常会遇到不尊重我们工作的人，但本人还是做到了尊重对方。

  二、包容——用爱服务

  近期的客服工作中，经常会遇到一些无聊打来的电话以及说着听不懂的方言让人不知道怎么展开客服工作的电话，无聊电话还好解决，直接拒绝对方的无事来电就可以了，而那种满口都是听不懂的方言电话就极其考验人的耐性和包容度了。近来在这样的客服工作中，本人慢慢听懂了许多原本完全听不懂的方言，并且在与这些客户的沟通中建立了良好的关系，本人由此看到了自己在包容度上的成长，也看到了自己真正做到了用爱去服务客户。

  三、微笑——用善服务

  客服的工作是大多数情况下被人们认为不怎么重要的，就算这样也没有关系，本人在这样的情况下，还是愿意用微笑来面对客户，用自己的善意去完善客服这项工作。近来的客服工作尤以这样的微笑为主，让绝大多数的客户都为本人的工作给了好评！

  以上这些就是本人近期在公司客服岗位上工作总结了，为我这段时间的努力画上一个完美的句号，也为我未来的工作指引了方向。我相信未来我的客服工作会越来越成熟。

  时光如梭，不知不觉中来__服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

  回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样；不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

  很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

  下面是我这一年来的主要工作内容

  1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；其中交付园区共__户，办理交房手续__户，办理装修手续7户，入住业主_户；

  2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；

  3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函_份，整改通知单_份；温馨提示_份；部门会议纪要_份，大件物品放行条__余份。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。

  1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂；管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。

  交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪；她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢？通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。

  所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正；在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧；接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善；

  2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在__的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功；

  3、工作学习中拓展了我的才能；当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。

  在20__年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作

  1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪；

  2、加强文案、会务等制作能力；拓展各项工作技能，如学习基本软件的操作等；

  3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性；

  4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

  很幸运刚从学校毕业就可以加入__这个可爱而优秀的团队，__的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！

  20__年是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，漫长的是要成为一名优秀的客服领班人员，今后还需要学习很多知识。

  很多人不了解物业客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，不仅需具备相关的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职。这也是我在一年多的客服领班工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

  下面是我这一年来的主要工作内容。

  第一：注重自身修养，提升客服服务质量

  在工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。平时的工作中难免遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在董姐及陈经理的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得在咱__举办“龙骑侠”的活动中，我主要组织了客服人员的接待及服务工作，当时客服部的人员不足，所有客服人员这一天都没有休息，大家任劳任怨，面带微笑，服务周到。确保了__“龙骑侠”的活动顺利进行并顺利完成。也通过这项活动我才深刻体会到物业客服的职业精神和微笑服务的真正含义。

  所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。

  所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。当我看到业主满意的笑容，我也无比欣慰。

  第二：注重细节，加强管理，努力学习物业管理知识

  我在平时的工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在__的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得，不论是撰写公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪，进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性，多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

  时光如梭，不知不觉中来中国电信工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过一年来的工作和学习，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

  很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，可是是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握必须的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作职责心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

  下头是我这一年来的主要工作资料

  一、立足本职，爱岗敬业

  作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。每当遇到繁杂琐事，总是进取、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

  二、勤奋学习，与时俱进

  理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅仅是任务，并且是一种职责，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维本事，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自我。

  三、工作生活中体会到了细节的重要性。

  细节因其“小”，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐心度，更加注重细节，加强工作职责心和培养工作进取性;对工作耐心度，更加注重细节，加强工作职责心和培养工作进取性;

  四、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自我各方面本事，跟上公司前进的步伐。

  回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

  很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

  一、一年来的主要工作内容

  1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。

  2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。

  3、函件、文件的制作、发送与归档，目前__公司与___的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示、物品放行条、小型工程单、大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。

  二、成长和收获

  1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。

  所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

  2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在__这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。

  3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。记得__期间，为了把工作做好，我们客服部、工程部、保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个__一二三楼abcd区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。

  三、202_年需要加强的工作

  1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。

  2、加强文档的制作能力，拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。

  3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。

  4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

  很高兴来到__这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。

  时光如梭、不知不觉中来到毛织贸易中心工作已有一年了。在我看来、这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识、时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

  回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样、不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工、对客服工作也由陌生变成了熟悉。

  很多人不了解客服工作、认为它很简单、单调、甚至无聊、不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了、其实要做一名合格、称职的客服人员、需具备相关专业知识、掌握一定的工作技巧、并要有高度的自觉性和工作责任心、否则工作上就会出现失误、失职状况。当然、这一点我也并不是一开始就认识到了、而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后、才深刻体会到。

  下面是我这一年来的主要工作内容。

  客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档、其中要分清一楼和二楼AD区及三楼ABCD区都属于政府、一楼和二楼大部分属于陈贵德、小部分属于商舵、另外还有一些属于私人业主。

  熟悉各方面信息、包括业主、装修单位、施工单位等信息、在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理、并对此过程进行跟踪、完成后进行回访。

银环蛇为什么被称为过基峡？

银环蛇为什么被称为过基峡？

答案1：

在我们湘中南农村，银环蛇不叫过基峡，被称为“四七八节”的蛇，剧毒，与金环蛇齐名，碰上了大意不得。我就讲个自己小时候，搏击银环蛇的故事。

在我十来岁的时候，大约农历七月下旬的一个晚上，月色溶溶，秋风凉爽，我的堂叔叫上我去捕泥蛙。那时还是集体经济，没有搞改革开放，属人民公社体制，农村生产队80%农田都种了晚稻。我们都打着赤脚，手里拿着用鱼网布做成的兜罩(铁絲围成一个小圈，缝上小网罩，再连上一根约2米长的竹杆)，再用三节大号电池的长手电筒，强电光照着稻田的田坎 、田堘、水塘岸边等处，看见泥蛙即疾速罩住，再伸手抓至竹笼内。

夜凉如水。四周是黑黝黝的大山，秋虫蝍蝍，星月当空。在一个靠近山坡的荷塘边，此处一侧是稻田，一侧是种上莲荷的水塘，中间是较宽阔的田间小径，我们用手电光照着了一只很大的泥蛙，有半斤多重!强光眯矇了蛙的眼睛，它一动不动地端坐在泥地上，闭目养精神呐!堂叔动作疾速，用网兜瞬间罩住了大泥蛙，它拼命在中间扑腾着，跑不掉啦!我们正高兴间，危险骤然来临，一条禾镰柄粗细的银环蛇，即四七八节毒蛇，从塘岸下荷叶边猛窜出来，它头部腮帮鼓动着，颈子向前伸着，眼看就要咬到堂叔的光脚腿了。这傢伙能致人死于非命，我跟在后面，心一下提到了嗓子眼上，吓得腿都软了!说时及，那时快，十分敏捷的堂叔，放过了那只肥大的泥蛙，用带着青竹竿的网罩横扫过去，瞬间就击中了腾颈扑过来的毒蛇七寸之处，再挥竹竿连铁絲网兜之力，猛击了许多下，把这条威胁生命的银环蛇，一下子给打死了。事后，堂叔也说，好危险，真玄啊!

说真心话，那年头生活较苦，胆子也忒大，走夜路啥都不怕。但夏秋之夜晚，行走乡间小道还是要带根竹竿，拨草寻蛇或防蛇，那样老成稳妥，会更安全些吧!

银环蛇为什么被称为过基峡？

答案2：

银环蛇！！！看到它的名字我都心虚，因为今年夏天我姐夫的弟弟就是被这种蛇咬到死掉的。听他的朋友说，他被咬时不痛不痒，30分左右被咬的那只手开始麻痹，一直蔓延至全身。一个多小时全身麻痹无力意识模糊，两个多小时后人都休克了。三个多小时送到医院重症抢救室可医院没有银环蛇血清。当时已经是靠机械帮助呼吸了。又过了八个多小时才输上抗银环蛇毒血清，因该是耽误时间太长，输完血清都没有一点效果，再后来的五天里陆续输了六支血清，可还是无力回天停止了呼吸。

以前有看到过这种蛇，但不知道它比五步蛇，眼镜蛇……还要危险。每当与其他人聊到蛇的话题时，我都会跟他们说到银环蛇很危险很毒狠毒！

银环蛇为什么被称为过基峡？

答案3：

广西的路过。现在最普遍的毒蛇就是银环蛇了。因它没有天敌，在我们这里如被咬了。过了1小时还不找到名医就完了。收蛇的商贩就这一种蛇不敢收。它身形特长。1米到2米的常见。特别是喜欢夜钓的友仔。见到一般都打死。最可恨的是这蛇它不怕人，常住在屋边的水沟。草丛里，天热时还喜欢横在路上。就算你见到它，它都一动不动看着你。以为它就是代表美国似的。有时只要你不关门，晚上还跑到家里来。

银环蛇为什么被称为过基峡？

答案4：

这是银环蛇，我们这叫簸箕甲。形象叫法，银环蛇因长得像簸箕的甲边，所以叫簸箕甲。这种蛇，经常在水塘边、以前的露天厕所边出现，也会出现在乡间的农家里。毒性大，咬人还不疼，就像被蚊子叮一口是的，所以被咬的人往往不知道。曾经有人晚上被咬到。第二天死了，小腿肿大。还好这蛇一般在夜里出现，也不主动攻击人，反而还很怕人。以前在同学家里碰到一条，有一米多长2～3厘米粗细。这是我见过最大的一条了，也曾在路边发现过一条一尺多长、小指粗细的卷成一团的小蛇，猛一看到以为是谁丢掉的黑白格纹的粗布条。现在很少见了，听说野生一斤能卖几百块钱……估计是被抓的快完了吧。

银环蛇为什么被称为过基峡？

答案5：

银环蛇，在珠江三角洲地区，一般俗称“簸箕侠”或“节乌节白”蛇，它身体瘦长，花纹一节乌(黑)一节白，鳞片油光闪亮，剧毒。银环蛇和金环蛇(俗称眼镜蛇丶饭铲头)是我地区最具剧毒的蛇类。银环蛇是食肉类爬行动物，主食鼠类丶蛙类、鱼类、禽鸟类，有一股腥臭味，俗称“臭蛇"。在我小的时候(约五六十年前)，我地区还很少人吃用或药用它，每逢遇见必将其打死，然后放在稻草上把它烧焦，弃于野外，据说让青蛙在其上面撒尿，就可彻底清解其毒素。是真是假，有无科学根据没有人研考过，但那时人们确实都这么做的。时至今日，银环蛇身价猛添百倍，人们把它视为宝贝，或吃用或药用。野生的个体重量超一市斤以上的，往往要几百元一斤。

银环蛇为什么被称为过基峡？

答案6：

这蛇有印象，我们那边叫“白公浓”小时候我家在农村，农村人睡的早，到八九点就黑蒙蒙的，家周围四周都是菜地，所以蛇虫出没比较多。家里有个大草坪，以前抓过几次无毒的蛇，都给收蛇人卖了。以前住的都是土屋，房间多，所以在房间里单独做个隔间关鸡，也为了防止偷鸡賊之类的。有一天我外出玩了，回家比较晚，到家的时候已经十几点了，家里的路灯都关了，伸手不见五指，我摸着墙去那间关家禽的房间，楼梯在那个房间，要上二楼睡觉。当时我家里人已经睡了，所以门也关紧了，当时的房子都是木门，我打开门，走了进去，顺手也要把门反锁上，到时关了几下，都感觉关不紧，有什么东西卡住一样，关了几次终于关上了，我就扑通扑通的上楼睡觉了。第二天早上，有个邻居路过我家时，在叫唤我爸。说你门上有只蛇，我也赶紧爬起来，真的看到一条，花纹一节白一节黑的蛇，被我昨晚关门的时候，卡死在门缝里了。这蛇是想进去吃鸡啊！后面都有点阴影了，每次开门都要看下脚下。

银环蛇为什么被称为过基峡？

答案7：

这种蛇的厉害之处在于刚被咬时不痛不痒，等你感觉到痛的时候就无药可救了！我们那以前有个老医生说，被过山峰咬了，人倒下了，不省人事他都敢接医患并且能医好，但是如果被银环蛇咬了你感觉到痛了，他就不会接医患了，只能让家属准备后事。另外我们这地方叫这蛇白公馕！

银环蛇为什么被称为过基峡？

答案8：

银环蛇咬伤最好的草药是用七叶一枝花[七脂莲]药店有卖，急用可直接口咬烂内服一些汁，渣外擦，注意伤口不要擦，留伤口排毒，从远处擦至伤口外边，用量10一15克，如再加二味草药[辽刁竹，山署菇]不管青竹蛇[竹叶青蛇]或眼镜蛇[喷鸡蛇]都万无一失。