抢的福利不发货他给我退款怎么办,手机号绑定福利卡能退订吗

来源：【长沙晚报网】

长沙晚报全媒体记者 邓艳红

看购福利是一家专门定制员工福利卡的服务平台，总部在北京，在长沙等多个城市设有分公司。长沙一些单位都将看购福利卡作为员工福利卡发放，最近却有一些市民向长沙晚报帮帮团记者反映，他们用看购福利卡在网上进行购物时，却发现了问题。

“输入卡号下单后，商城迟迟不发货，又不能线上申请退款，拨打看购福利的客服电话，也一直无人接听……”福利卡还能正常使用吗？

遭遇：下单半个月不发货，客服电话无人接

徐女士是长沙一企业员工 ，她所在的公司去年为员工们发放了一张看购福利卡，该卡面额200元，既可以用来看电影，也可以用来购物。因为疫情原因，肖女士已经大半年没有去影院观影，那张卡也静静地“躺”在她家中。7月8日，徐女士在家中收拾时又看到了那张卡，担心过期后不能使用，她决定将这张卡用掉。于是，她按照卡背后的使用说明关注了看购福利的微信公号，然后输入卡后下单了一箱零食，那箱零食要207元，福利卡金额只有200元，徐女士自己还贴了7元钱。

原以为很快便可以收到货，可一直到7月20日，徐女士还没有收到货。“我以前‘双11’购物也没有这么久还没收到货啊？”徐女士说，她后来查询发现，她的订单根本就没有发货。既然不发货，那就申请退款吧，可徐女士发现根本没有申请退款的页面和渠道。

市民下单半个月后还处于待发货状态。受访者供图

后来，徐女士好不容易查询到了看购福利的客服电话4006776501，可她连续拨了好几天，电话能打通，可就是没人接听。“我特意查了一下，我的卡2024年才到期，可现在货也不发，电话也不接，想投诉都不知道怎么办。”徐女士说。

徐女士的遭遇并非孤例，记者梳理发现，网上关于看购福利的投诉不少，投诉者的经历跟徐女士类似，甚至有网友怀疑“公司是不是跑路了？”

回应：因为疫情原因，线上商城不能使用

看购福利卡还能正常使用吗？记者也尝试多次拨打该公司客服电话4006776501，按照语音提示进入人工通话后，却一直没有人来接电话。

记者在看购福利官网上查询到，其长沙分公司地点位于侯家塘街道嘉熙中心A栋2101室。7月22日，记者核实后发现，嘉熙中心A栋2101室空无一人，长沙分公司准确的办公地点位于嘉熙中心A栋2007室。

看购福利长沙公公司。长沙晚报全媒体记者 邓艳红 摄

针对市民的诉求，长沙分公司的工作人员回应说，看购福利卡能够正常使用，但由于疫情的原因，目前网上商城暂时不能使用，市民只能在线下实体店用来购物或者看电影。“因为长沙没有仓库，网上商城下单需从北京上海等地发货过来，因为疫情原因现在发不了货。”

工作人员还介绍说，看购福利卡售出后是不能退换的，但网上商城购物后是可以申请退货的。“市民如果在线上下了单，遇到不能正常发货的情况想要退货，可以联系长沙分公司的工作人员进行处理，我们会帮市民申请退货。”

这位工作人员表示，因为宽带的原因，长沙分公司的客服电话暂时还接不通。“但每家企业在购买这些卡时，我们公司都会指定一名工作人员进行对接，如果他们发现卡有问题，可以直接联系当初的对接人。”

提醒：商家违约，消费者可通过诉讼维权

湖南万和联合律师事务所李健律师表示，依据《民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。本事件中商家已经涉嫌违约，消费者有权通过集体诉讼等方式予以依法维权。

另外，记者梳理发现，全国各地市场监管等部门都接到不少关于看购福利卡方面的投诉，工作人员提醒，这类预付卡消费一般都有期限，提醒消费者注意有效截止日期，并提醒企业在选择福利卡时应选择更有保障的企业，以避免员工不必要的损失。

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