提升会员价值的策略「看付费会员如何助力企业逆势增长」

近几年来，零售企业出现了严重的同质化现象，传统连锁经营模式的发展已经接近临界点，门店获客难度不断加大、客户流失率不断上升。如何盘活现有的存量用户，让消费者的复购率、客单价和LTV提高变得尤其重要，为了满足消费者对个性权益和服务体验不断提升的需求，品牌企业纷纷把目光投向了——付费会员。

从国际化视角来看，付费会员是时代发展的趋势。

国外的付费会员制已经非常普遍，例如，山姆会员商店定位中高端收入家庭，全球有800多家门店，服务于5000多万会员；亚马逊Prime会员计划，也在国际上刮起了旋风，吸引众多用户抢先入会，更提出了：”国内订单零门槛免邮，全年无限次！“的口号。借鉴国际上的经验，国内的电商平台京东也推出了付费会员京东PLUS，上线发展迅速，京东对外披露：“截至2022年7月，京东PLUS会员数量已突破3000万。自去年年底突破2500万会员人数后，京东PLUS会员人数仅7个月时间就增长500万，增速创历史新高，持续成为行业内规模最大的付费会员体系。”

付费会员制满足了消费者对价格、品质和服务的需求。

现在消费者的需求发生了变化，不仅对价格有偏好，对品质和服务也提出了更高的要求。消费者普遍愿意在购物时为了更高的品质和服务付费，是因为会员专属的折扣、会员独享商品、快速响应的客服团队、周到的退换货服务，满足了消费者的需求。

付费会员制为零售企业带来了高购买力与高忠诚度的用户。

付费会员普遍具有较强的家庭消费影响力，一个家庭决策者办了会员卡后，将消费场景扩展到家庭成员乃至其朋友圈，大大地扩大了商家可覆盖人群的范围。因此，付费会员的价值和意义远远高于普通消费者，企业通过维护好这批高购买力和高忠诚度的用户，将收获更高的销售额和更大的利润。

以山姆会员为例

早在20世纪中期，美国的Sol Price先生将会员制引入零售业，首次创造了仓储式会员店（Warehouse Club）模式。于1996年沃尔玛旗下高端会员制商店山姆会员商店（Sam’s Club）首店落户在深圳起，付费会员制才慢慢进入中国大众消费者视野。

付费会员如何助力企业逆势增长？

山姆会员商店自从1996年进入中国以来，一直不温不火。直至2020年受新冠疫情影响，线下商超面临倒闭的风险。山姆会员商店借势推出付费会员制Walmart 开始，其会员数量已经突破400万人，仅会员费收入就达10.4亿元，续费率80%以上。

主要原因是山姆会员商店通过快速发展全渠道业务，将线下门店与线上业务更深入地有机融合，让会员在线下门店感受山姆魅力的同时，也能便捷地享受山姆的商品和服务。并细分会籍体系提供差异化服务，不仅为会员提供了高品质的商品，同时提升了服务品质。

对用户而言，加入付费会员可以获得更多的优惠与更优质的服务。对企业而言，付费会员制则保证了会员群体的购买力与忠诚度，在促进消费、增加用户黏性等方面发挥重要作用。山姆通过付费会员的有效运营，在疫情之下，实现连续两年的销售增长。（搜狐网披露数据：2021及2022财年,山姆会员店净销售额分别为588亿美元和639亿美元,可比销售额分别增长8.67%和15.18%。）

埃林哲自主研发的云时通营销中台产品，具备全链路的会员营销解决方案，可以帮助大型连锁、零售品牌将公域流量持续导入私域，实现会员拉新、促活、转化、留存等全生命周期的管理。不仅对付费会员的忠诚度进行管理，也能更好地将潜客转为首购会员，首购会员不断刺激进行复购消费，为企业沉淀用户资产，转化销售。

传统销售模式下，品牌销售场景是门店，媒体传播范围有限，与消费者间互动较少。埃林哲云时通营销中台结合DTC模式，建设品牌营销矩阵，拉通线上线下及关键链路，更高效地触达消费者，从而实现用户的精准营销。

传统销售模式下，品牌销售场景是门店，媒体传播范围有限，与消费者间互动较少。埃林哲云时通营销中台结合DTC模式，建设品牌营销矩阵，拉通线上线下及关键链路，更高效地触达消费者，从而实现用户的精准营销。

会员营销助力销售转化

通过将线下流量和公域流量持续导入私域，实现优质用户资产的沉淀，付费会员进入企业的数据库，为销售转化提供保障。在会员的营销管理体系中，对付费会员打标签，有助于分人群运营，实现千人千面的商品营销策略，更有针对性，更高的转化率。

付费会员的私域运营也不容忽视，通过社群的互动，可实现商品的种草和拔草，使会员在离店情况下轻松下单。如今多地疫情高发，企业普遍使用新零售的运营模式，通过私域运营的工具大大拉近与会员的距离，实现线上运营线上成交。

付费会员在线上的活动轨迹，可以通过埋点的方式进行洞察，在每个转化链路进行监控，实现会员全链路的可视化报表分析，从而让我们的企业更了解会员。

云时通数字化营销中台一直致力于为零售品牌提供智能营销解决方案，目前成功实施了诸如中燃壹品慧生活、大昌行等消费行业的标杆企业，助力其构建全渠道融合的高效业务运营系统。

作为埃林哲自主研发的数字化赋能平台，云时通拥有强大的技术研发能力、近乎100%项目交付能力和优秀的业务 数据双中台的规划与落地能力，并且拥有消费品、大健康行业最佳行业实践，针对企业在数字化转型过程中存在的难点和痛点，打造toB营销数字化服务能力，构建客户全生命周期的营销及关怀能力，实现新客户持续引入，存量用户深度运营，为自有业态和增值业态赋能。

作为企业数字化“端到端”解决方案服务商，在项目交付和运维支持层面，埃林哲拥有400 顾问资源池与200 专业研发团队，拥有超过20年的企业服务经验，拥有突出的全业务场景数字化产品创新能力。2010年起，埃林哲开始依托行业头部客户的需求，建立研发中心进行自主产品研发，围绕所服务的企业需求，成功研发了云时通数字中台系列，Telework现代服务中台系列，鹰Π工业制造协同平等平台系列及二十多个自研产品（SRM、WMS、CRM、易稻壳数字资产管理、QMS等）、具备前中后台贯穿的全面数字化规划和落地能力。以咨询引领，“ERP实施 自主软件产品/SAAS 生态产品”打造综合能力，为客户提供“端到端”数字化解决方案，真正帮助客户实现数智化转型升级。

未来，埃林哲也将本着以客户为中心的原则，继续深耕行业，以咨询引领、以“ERP实施 自主软件产品/SAAS 生态产品”打造综合能力，为客户提供“端到端”数字化解决方案，助推更多的国内企业实现数字化转型。

如何看待现在各大超市都在推“付费会员制”，为何会员经济会这么火？

因为付费会员制的会员除了有购买优惠以外，产品质量也会得到相应的保障。

目前像盒马和永辉超市等各大名牌超市都推出了自己的付费会员制。一方面他们想要借此提升自己超市的用户购买度，吸引更多人群前来购买商品。另一方面，用户购买了付费会员，也会在超市拥有额外的优惠力度。而且他们购买了产品也可以有优先的售后和退货服务。

一：付费会员制的会员拥有购买优惠。

因为在日常生活中。人们的衣食住行都需要购买大量的商品。而如果在单个小商铺进行购买，单价会比较高。但是在超市里面有了会员进行商品购买时，超市里的货物会有相应的优惠力度。而且超市里面的供应链由于是工厂供应，商品质量也是有相应的保障。这也是会员制受到人们欢迎的一个原因。

二：付费会员制的会员产品质量有相应服务有保障。

一般超市的会员服务都有增加额外的退货与保证服务。这样会员购买了商品以后，觉得不合适也可以进行优先的退货和换货服务。而且许多产品的优惠打折力度也是非常的高。这对于会员用户来说也非常的方便。而普通用户在购买相应产品时是不可能享受到这些退货和换货服务的。

三：付费会员制可以增加超市用户的购买力度。

会员制的使用也可以增加超市用户的购买力度。一般像超市用户购买会员后都会获得各种各样的优惠券。而刚好这些用户在日常生活中也有各种各样的生活物品购买。他们就会选择长期的在该超市进行购买，无意间增加了超市的购买力度和人群流量，为超市带来了潜在的经济效益。也是许多超市要推行付费会员制的原因。

VIP会员对企业有哪些重要性

1个VIP客户可带来25个潜在资源; “28”规则;20%的VIP客户可以带来80%的销售额 可以带来良好的口碑效应和形象效应，从而提高销售业绩 VIP价值体验 客户价值=客户单价x每年购买次数x客户购买生命价值x信誉1。会员是会员营销的核心因素。会员营销的主体是会员。如果没有会员，会员营销就无法进行。只有会员才能做会员营销。 拓展资料会员是企业最稳定的客户。企业的稳定经济增长需要会员的支持。在稳定老会员的基础上，不断发展新会员。 会员是企业利润持续增长的保证。根据市场的“28”原则，企业80%的利润往往是由20%的客户贡献的，而这20%的客户中有90%可能是会员。 成员是业务数据分析的重要来源。有了会员，会员产生的所有数据(消费、充值)都可以为商业选择和运营提供数据支持。没有会员，企业就无法获得这些数据并进行科学的数据分析。 会员管理是企业信息管理业务中不可缺少的一部分。企业在管理企业日常经营管理的过程中越来越重视它。究其原因，是成员管理日益影响企业的销售利润，甚至直接决定营业额。如何管理会员是企业管理企业的一个永恒命题。这一命题也将长期渗透到商业经济的变革和更新中。在管理企业日常经营事务的过程中，为了促进商品销售，提高会员的参与积极性和对企业的忠诚度，商家经常及时开展一些会员营销活动，如特价销售、折扣、免税额、折扣等手段，经过各行各业的长期实验，这些都被证实能够吸引大量的会员，因为没有人不喜欢物美价廉的东西，这就是人们喜欢折扣的原因。每当有优惠活动，恰好有需求时，他们自然会“选购”。 除了管理企业事务，企业还应该在会员管理上投入大量的时间和精力，因为会员管理是现代企业业务中不可缺少的管理手段，而会员管理也会深刻影响企业的营销过程。