网上预约问诊「互联网医院之问诊预约」

互联网医疗一直是颇受关注的行业，尤其在疫情之后，它的发展更是承受着市场与用户的多方期待。本文作者以互联网医疗体系中的问诊预约这一环节，对产品的功能设计展开分析，与你分享。

打造移动互联网医院，就是，通过移动互联网将医院与患者、医院内部（医生、护士、领导层）、医院与生态链上的各类组织机构连接起来。以患者为中心，优化医院业务流程，提升医疗服务质量与医院资源能效，让患者通过移动互联网随时随地的享受医院的服务，改善患者就医体验。

改变医院传统工作模式，实现操作移动化、管理移动化、决策移动化，让医院的日常业务操作与管理决策变得触手可及，提升医院的灵活性与快速反应能力，促进医院内部的沟通、协作，提升医院的创新能力。

根据目前医院的实际情况，结合医院需求和发展方向，医院打造移动互联网医院的第一期目标为患者移动服务平台 医生移动工作平台 互联网医院管理平台 互联网医院监管平台。

患者通过公众号使用问诊预约服务，根据就诊人信息判断是否存在线下就诊记录，可根据自身疾病情况选择对应的科室以及该科室中的医生，获取号源信息；确认无误后系统锁定号源，在锁号期间用户确认挂号信息是否正确，到预约挂号日期完成支付，进行报到后挂号成功，进入线上问诊。

一、需求分析

目标用户：患者，患者亲属。

背景：便民，利民，减少患者到院次数，通过线下与医生进行图文视频问诊咨询完成复诊业务流程

1. 患者端

1）患者，患者家属

根据科室查询科室内医生的复诊号源仅有线下就诊记录患者才可以进行问诊预约（线上复诊）问诊预约（线上复诊）只能进行预约不支持当天挂号可以在已预约时间段提前半小时进行报到，报到后进行问诊预约（线上复诊）超过预约时间段半小时未预约自动取消可取消预约时间段为《 时间段后30分钟就诊提醒，短信，公众号模版消息2. 医生端

1）医生，医助

针对已报到患者进行通知提醒可以与已报到患者进行视频聊天，语音，图文支持针对已报到患者医生发起退费3. 管理平台

1）医院运营方

医生人员信息管理-针对互联网医院业务控制问诊预约单管理-判断接单效率，处理异常问诊预约单数据监控二、业务流程分析

患者通过公众号，打开互联网医院首页，使用问诊预约服务，可根据自身疾病情况选择对应的科室以及该科室中出诊的医生，完善就诊人信息，判断就诊人线下存在就诊记录后，获取号源信息；确认号源信息无误后填写问诊预约申请单系统锁定号源，完成线下复诊预约，在到达预约就诊日期后，进行线上报到，完成支付后预约挂号成功，开启线上复诊业务。

用户在预约期间可以取消预约；或者超时自动取消预约。

用户所选择的就诊人必须在医院信息系统中存在就诊记录。

问诊预约（线上复诊）与传统预约挂号的差异点在于：

问诊预约（线上复诊）需要存在就诊记录不同医院问诊预约（线上复诊）逻辑流程不一致，部分医院只能预约，不可以进行当天问诊。问诊预约申请提交即锁号，所以限制一个身份证当天仅允许挂一个医生一个号，不同医生最多3个号。只有当对医院信息系统锁号成功后，才会进入到问诊预约申请成功页面。医院信息系统返回锁号失败，或锁号请求超时，提交失败，用户可以重新进行提交申请。三、功能及原型设计

用户点击首页问诊预约模块，获取医院信息系统（his）科室，患者端支持显示为一级科室、二级科室，选择科室后，判断是否有默认完善就诊人，如果没有提示添加选择就诊人-完善添加就诊人，如果有默认就诊人，根据就诊人信息获取医院信息系统（his）科室内医生排班（不同医院信息系统对于排班号源获取参数要求不同）。

说明：

1.科室排序根据his返回顺序排列

2.选择科室进入后，默认展示全部日期下排期医生，医生排班号源his进行返回。

医生排序根据职称排序：主任医师，副主任医师，主治医师，医生，其他。

相同医生根据问诊量排序，问诊量越多排序越靠前。

3.候诊人数为已经报到，未完成患者数量

4.用户点击首页问诊预约模块，查看医生号源，选择号源后进行预约，完善问诊预约单信息，确认信息无误后，提交锁定号源，锁定号源成功，问诊预约单状态变更。

说明：

1.病情描述：

病情描述非必填字段，字数限制250字。

期望获得帮助：

默认3个标签，健康咨询，续方拿药，康复指导。

选择一个标签（“健康咨询”）后，显示#我想获得关于【健康咨询】方面的帮助#

2.图片上传：

最多上传8张图片。点击进入图片选择界面，图片缩略图与图片类型显示在申请页，用户可删除、编辑已上传图片，或添加新图片。

3.用户填写信息确认无误后，提交申请请求his进行挂号，挂号成功问诊预约申请单创建成功，用户可以主动取消预约，在预约时间段前后30分钟内可以进行报到，支付完成后等待医生接诊。

说明：

问诊单未在报到日期可以取消预约在报到日期超过预约时间段后半小时未完成支付未报到成功，自动取消仅可以在医生未接诊时申请退费用户完成支付后，医生接诊，与患者进行im聊天，完成线上问诊

医生端：

用户端：

视频能力：

问诊单状态：

1）用户端

2）医生端

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题图来自Unsplash，基于CC0协议

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全国建成互联网医院超1100家，互联网医院怎么挂号？

想要在互联网医院挂号，就要先下一个关于互联网医院的APP，使用APP来挂号和问诊。

互联网医院是一个新兴的话题，很多人可能不知道互联网医院意味着什么，因为现在是互联网时代，信息的交互会变得越来越便利，在这样的情况下，互联网医院可以进一步缓解医院就医难和就医远的问题，让更多的患者得到及时的问诊和医治。

全国已经建成了超过1100家互联网医院。

这是一个关于国家卫健委的数据，在这个数据里面，我们可以看到全国已经建成了超过1100家互联网医院，这1100家互联网医院已经正式对外运行。随着这些医院的逐步开放，更多的患者可以在看病的过程中体会到更加便捷的服务，看病难的问题也会得到进一步化解。

互联网医院需要下载APP来挂号。

对于从来没有使用过互联网医院服务的小伙伴来说，在互联网医院看病前，需要先下载一个APP，我们可以通过这个APP进行所有操作，患者可以根据自己的实际情况，通过图文或者视频的形式挂号并且问诊，医生收到消息以后就会对患者的情况进行诊断，然后给出相应的诊治意见。

互联网医院的所有操作都在线上进行。

以前患者到传统医院就医的时候，一个人可能需要跑来跑去办各种手续。但随着互联网医院的进一步普及，所有的操作只需要在线上操作，就可以全部完成。这是一个非常惠民的举措，相信随着互联网医院的进一步普及，并且互联网医院的数量越来越多，人们看病的时候会享受到更便捷的体验，更多的人足不出户就可以诊断自己的病情。

什么是互联网医院？哪些情况可以实现线上就诊？

准确的模式应该是医疗+互联网优势=高效治病救人，两者同样重要不可忽略。医疗行业的高精准要求使得互联网医疗企业很难切入医疗核心领域。受到医疗资源、公众就医习惯、医疗技术的掣肘，互联网医院只能成为线下医院的辅助机构，而非替代机构。是一个趋势，可以解决70%的常见病，但疑难杂症需要到医院治疗。简单的病可以网上咨询，严重点还是到医院方便安心。

这是一定的，目前技术上已经没有障碍，大医院的远程会诊已经问有问题，现在5G已经开了，最后的带宽也解决了，下一步就是开放APp就可以了，这种方式很快的可以到来。必须要到医院做的检查，比如说ct等等必须要有仪器做的，可以就近到最近的医院来去做，而所有的专家呢在线会诊。是趋势，但不会是大趋势。是的，不过这只能征对某些简单的病情，有些复杂需要专业手术才可以完成治疗的病情，恐怕就不行了，尽管有专家指导，没有经历实检过的医生，还有工作台和器具，药物等。

当然，以前我们不相信马云不相信淘宝，现在呢，是人人在做淘宝，网购。今年疫情对网络办公，在线教育，都是趋势大方向。以后得网络医疗，同样是大方向。互联网问诊会成为潮流，但不会出现视频把脉！回的，现在这种趋势已经非常明显了。简单一条:每天医院的门诊人次数的60%是复诊，复诊里70%是完全可以通过网络问诊解决的。网上问诊更方便及时的对病情给出方案，可以方便患者选择。但是针对病情不能及时的进行检查和治疗。如果将互联网医疗网上问诊结合线下就诊，可以更便捷的为患者进行服务。