交广会客厅暑运列车上的幸福约定

“又是一年的暑运，咱们要重点做好防洪、防暑等季节性工作，把咱们和旅客的‘幸福约定’坚持下去。”进入暑运后，中国铁路太原局集团公司太原客运段运京车队列车长高威，每次出乘前都要和同事们反复强调值乘的工作重点。

每年的暑运对铁路部门来说都是一次严峻的考验，高威所在的运京车队第三包乘组，担当运城至北京丰台站的k604次列车，面对今年列车新的终到车站、汛期舆情连续等因素，他们肩上的担子比平时更重了。

三季度铁路调图后，k604次列车终点站由北京站变更为北京丰台站，新的车站拥有更加完善的交通网络，为了帮助旅客更加便捷的出行，高威和同事们在休班之余，主动了解北京丰台站周遍的交通情况，在车厢里为旅客讲解换乘注意事项和出行攻略，受到旅客的热烈欢迎。

让旅客出行更便捷只是太原客运段“幸福约定”的一部分，除了到站前的安全提示，在旅途服务中，高威所在的乘务组，要及时清洁列车上的卫生间，为洗面间配备洗手液，清理车厢地板，整理更换卧具备品，丰富车厢广播内容，为旅客打造温馨的乘车环境。

暑运期间，这个班组强化对特殊重点旅客、儿童、学生、旅游旅客的服务工作，区分不同旅客服务需求，采取精细化服务、点对点服务、超前服务等措施，完善列车120急救体系，提升了车队的应急管理水平，为精准高效地处置突发情况奠定了基础。

“K603次列车长，本趟列车有重点旅客，需要提前登车。” 7月8日，北京丰台站将一名重点旅客交接到高威手中，在列车运行途中，他及时了解旅客需求，安排专人进行重点服务，旅途中为旅客送水送饭。到洪洞站前，列车长高威提前联系车站，提供轮椅，与车站无缝衔接，帮助旅客做好出行服务。

“诚之约”客运服务品牌是“幸福约定”的活力源泉，这个班组里的列车乘务员，始终坚守服务理念，忠于服务宗旨，在岗尽职尽责，诚心待客，把“诚心、真心、爱心、精心”的服务理念落实到位，送到旅客最需要的地方，不断创新服务理念，改进服务方式，让旅客出行体验更美好。

中国交通广播：高雅