走访武汉电影院买票方式不同同一场次退改签规则也不同

【来源：武汉头条】

近日，#电影票不能退改属霸王条款#这一话题冲上微博热搜。据央视财经记者从行业协会了解到，由于我国影院行业呈现散而杂的特征，目前尚未对此有统一的行业规范。各地各影院对于电影票退改签的规定，通常由影院方和平台方协商决定，影院有较大自主权。在部分地区，电影票务不可退票的规定似乎已成为行业潜规则。

九派新闻记者走访武汉的影院发现，多数影院不支持线下购票的退改，线上渠道近乎所有武汉影院都支持改签，近半影院可退票，但是同一家电影院的同一场次在不同平台退改规则也会有所不同。

【线上购票大多支持改签，近半可退票】

九派新闻记者在多个第三方电影购票平台上体验发现，武汉在线可购票的118家电影院，绝大多数支持改签，近半影院支持退票。

以近日的热映影片《独行地球》为例，消费者在淘票票购票页面上可以看到蓝色的“可改签”、“可退票”字样，近乎所有电影院都有可改签字样，部分影院有“可退票”字样。

在猫眼购票页面上则可以看到蓝色的“改签”、“退”字样，同样是绝大多数电影院都可改签，部分影院可退票。

九派新闻记者随即拨打了淘票票及猫眼的客服电话，其客服人员均表示退改电影票通常由影院方和平台方协商决定，影院有较大自主权。武汉几家电影院的工作人员则告诉记者，一场电影是否可以退改还要以平台为准。

【退改并非无条件，退改规则花样繁多】

九派新闻记者在第三方购票平台上发现退改票并非是无条件的。以最近热映的电影《还是觉得你最好》为例，同一家电影院的同一场次在不同平台退改规则也不同。

猫眼平台不支持退票，改签规则为未取票距开场时间24小时前，可免费改签；未取票距开场时间60分钟前，改签手续费整单3元；未取票距开场时间60分钟以内，不允许改签。

而淘票票则显示不允许退票，改签规则为未取票开场前一小时以上，免费改签。并提醒用户本月还有几次改签机会。

九派新闻记者注意到，提醒用户还有几次可改签机会与是否为会员挂钩。猫眼平台规定V1-V2的会员，每月可退票1次；V3-V4的会员，每月可退票2次；V5及以上的会员，每月可退票3次。在淘票票上，普通用户和会员每月均可退票2次，但会员可通过积分每个月兑换3次退票；黑钻会员则可享无限次退票服务。

对此，武汉一影院工作人员表示，建议消费者按需求在适合自己的平台购票。

（九派新闻记者：谭登方）

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电影票买了能不能退？

能退。

一些影院单方面规定电影票“一经售出，概不退换”，属于利用格式条款减轻自己责任，限制消费者权利的霸王条款，既不合情，也不合法。《民法典》第四百九十七条规定，“提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该格式条款无效”。

扩展资料

2018年9月，中国电影发行放映协会发布《关于电影票“退改签”规定的通知》，要求“各院线、影院投资公司、影院在与第三方购票平台签订电影票代售协议时，要明确‘退改签’规定”“各影院应在大堂醒目位置公示购票‘退改签’须知，以保证观众在进入影城柜台购票时，提前了解到影票‘退改签’规定”。

国家广电总局出台《影院计算机售票软件系统技术规范》也规定，售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。然而，电影票“退票难”的顽疾并未得到彻底根治，俨然成为一种司空见惯的“潜规则”。

参考资料来源：人民网-电影票不退换“潜规则”该改改了

电影票只改不退！法律人士：电影票不能退属于霸王条款，该如何处罚？

在我们现实的生活当中，可能很多人都有这样的体验，比如明明约定好的事情，但是临时有事就不能去完成了，就拿电影票来讲，可能我买了这个电影本来是要打算看的，但我临时有工作安排，没有办法准时的来看，这场电影，那么这个电影票应该如何办呢？

很多电影院都会表示只能改票，不能退票。那么对于电影票只改不退，这是否是属于霸王条款呢？那么如果是霸王条款的话，又应该如何进行处罚呢？其实很明显这就是一个霸王条款，就像在商场买衣服也是一样的，买了之后15天以内我都可以有选择退或者是换的权利，我喜欢了我就留下，我不喜欢了，我15天之内或者是说一个月之内都是可以去到商场退的，而且所涉及到的金额都是成千上百甚至上万元。

对于电影票而言还仅仅只是几十元一张，还不能退就只能改，那我下一次不想看这个电影该怎么办呢？所以说很明显，这完全就是属于霸王条款。据了解，电影院退改签的政策都是由影院自己决定的，除了不同影院不同地区，不同影片不同场次退，改签政策有差异以外，其他的都可以说，没有一个统一的规范，也就是说每个影院它有每个影院的规定。

那么我们在遇到这种霸王条款的时候，应该要怎么办呢？

其实我们首先肯定是和电影方进行一个协商，如果电影方表示不能为我们做退款服务，必须要来霸王条款的话，作为消费者可以通过民事诉讼，包括像消协举报等途径来维护自己的合法权益。即使是说电影票在平台购买的时候就已经做出了不可退票的提示，但是这种规定是在法律上站不住脚的。如果说电影票能够做到像机票火车票，或者是在商场买衣服，有一个明确的统一的标准的话，这样子能够在全国范围内达成共识，那么才是可以理解的。