微笑服务温暖十米车厢记2021年度济南工匠李晨曦

热浪来袭，酷暑难消。2021年度“济南工匠”、济南公共交通集团西部公司五队B98路驾驶员李晨曦依然像往常一样，为市民的平安出行挥洒着汗水。这位“90后”女青年，已在10米长的车厢里兢兢业业工作了9年。

2013年，李晨曦毕业后选择加入济南公交，成为B98路公交车的一名驾驶员。“我喜欢开车，从中能享受到乐趣。”谈及入职初衷，李晨曦表示，最重要的原因是喜欢。

正是因为喜欢这个职业，作为一名女性公交驾驶员，李晨曦不怕苦、不怕累，始终对自己高标准、严要求，用实际行动诠释了“干一行，爱一行”。

入职后，她认真学习服务技能，时刻践行“微笑服务”活动的各项要求。在日常工作中，她也非常注重与同事的交流，并认真对照岗位要求找差距补不足。通过不断学习，她的服务意识和服务技能得到进一步强化。

“作为一名司机我能做的不多，只有用真心为每一位乘客提供细致周到的服务。”李晨曦始终把安全和服务放在第一位，她主动照顾特需乘客，扶老携幼，为他们提供方便。“有一次，我驾驶公交车行驶到腊山立交桥站点，一位老奶奶走到车前门向我问路。在交谈时我感觉老人有点神志恍惚，很可能迷路了。”李晨曦回忆道，为了防止老人再次走丢，她主动将老人带回车队。在与老人交流中得知，老人从早上出门就坐错了车，迷了路，细心的李晨曦到超市给老人买了午饭，还准备了热水，直到民警赶来一起将老人送回家。

类似的事情李晨曦还做了很多。多年来，有乘客给公交热线打来表扬电话，有乘客给车队送来水果和月饼，有乘客专门卡点等坐她的车……这一切都源于她真诚、积极、细致的服务，她也因此连续多年被评为高星级驾驶员。

因为喜欢，她还愿意去研究车型。不管是内部结构还是驾驶，她总会提前做功课，以便车辆出现问题时“对症下药”。

B98路线配备了重汽12米级插电式混合动力公交车。针对这一车型，李晨曦第一时间找到车队管理人员，要来了很多有关资料并认真研究。“这种混合动力公交车，要合理地利用电力驱动，减少发动机工作时间，再充分利用动能回收，对高压电瓶进行充电，形成良好的充放电循环模式。”李晨曦表示。结合B98路线的路况，李晨曦分析每一站特点，整理出一整套操作方案。等到她上班时，就按照这套方案在路上实际操作，并根据实际整改方案。回到车队，李晨曦还与本线路有多年驾驶经验的老前辈交流，将方案再细化。

每年，全国和省、市都会举办公交驾驶员节能驾驶比赛。2018年，李晨曦第一次参赛就取得了第三名的好成绩。但她自己很不满意，“比赛回来就猛学，向同行学习，也在实际操作中积极摸索思考。”

功夫不负有心人。经过长期的学习实践，李晨曦在2019年4月举办的潍柴动力杯济南市公交驾驶员技能竞赛中，以总成绩领先近20分的优势取得12米级插电式混合动力车型竞赛第一名。

同时，李晨曦主动将总结出的驾驶经验、节能技巧等分享给同事们。2021年B98路线豪沃车型整体能耗同比2020年下降3.62%，为节能减排作出了贡献。

从共青团员到共产党员，从济南市技术能手到济南工匠，从最美公交驾驶员到济南公共服务榜样……面对荣誉，李晨曦没有骄傲，而是踏实做好本职工作，以最饱满的热情继续立足岗位，奉献社会，提升自我。